门后的秘密-卓越管理的故事 笔记

第1周 了解部门成员和工作

卓越的管理所包含的工作内容是:领导和培养员工并管理工作任务。

当你进入一个新的组织或开始新的工作时,首先要知道三件事:

  • 这些人是谁,他们的优点和兴趣是什么,他们正在从事什么工作;
  • 团队的既定任务以及该团队如何产生价值;
  • 你的团队是如何与整个组织机构相契合的。

一对一会面

管理,因人而异。

一对一会面是辅导工作、听取回馈、进行职业培训和工作进度汇报的重要渠道。

  • 为每周的会面确定固定时间;
  • 会面礼仪,免谈时不做与会面无关的事情;
  • 真诚地会面;
  • 保持会谈的惯有形式;
  • 变通。根据不同的人变通管理方式,公正地对待各种情况。

会面时间不要过长。

与人打交道就是管理工作。

如果做不到,就不要主动提供帮助。

走动和聆听

  • 尊重员工的空间和时间;(不要进行微观管理,比如问非常具体的问题)
  • 做笔记。这些笔记会帮助你看清你的组织和你的管理模式。

收集当前工作的数据:

  • 创建一幅可见工作图表。
  • 重复。不可能一次就收集到所有信息,要不断问下去。
  • 理解反抗情绪。

第2周 拨乱反正

分清工作的优先顺序,做到要事优先。

混乱会使问题隐形–不管是人的问题还是项目的问题都一样。

要致力于有资金支持的工作。(对核心价值有贡献的工作)

明确团队目标。
建立组合项目管理:工作与目标一致。
你需要一套工作目标来确定工作的优先顺序,并确保工作的有效性。

项目组合管理

  • 要事优先。
  • 为重要工作安排人手。
  • 不要给员工同时分配多项任务。
  • 做好重新制定计划的准备。

第3周 团队建设

在组织机构里,一名管理人员控制的范围越广,因缺少合作而受到负面影响的人就会越多。

目标要有价值,并且实际,容易达成。

制定共同目标

  • 以团队为单位,确定共同管理目标。
  • 推动共同目标的确定。
  • 制定行动计划。
  • 跟上工作进度。

及时给出反馈意见

  • 尽可能及时地给出反馈信息。
  • 不要公开给出反馈意见。
  • 描述行为或者结果。
  • 说话不要绝对。
  • 反馈意见不同于评价。
  • 倾听对方的意见。
  • 保留所有反馈谈话的记录。

第4周 逐日管理

职业发展计划一定要与员工的日常工作相结合,否则是起不到作用的。

确立合理的个人目标要考虑公司和部门的任务和目标。
为行动计划划分阶段。
跟进行动计划。

成功指导

  • 指导是一种帮助。指导应该可以帮助培养新的能力。
  • (共同)分析出(三个合理的)可供选择的解决办法。
  • 分析结果。
  • 制定行动计划。
  • 在一对一的会谈时,跟进工作进度。
  • 指导要适可而止。

充分利用提出反馈意见的机会,在问题出现后,给出的反馈意见越及时,反馈意见就越有效。

做一个出气筒

确定一个处理过激情绪的过程模式:询问详细的事实情况和对此情况的理解;询问可能出现的正面结果。明确说明,向组织里的其他人发牢骚、发表评论是起不到任何作用的。

第5周 发现潜在的问题

解决问题,不要加以责备。

作为管理团队来解决问题

  • 发挥团队的创造力。
  • 描述问题。
  • 收集信息。
  • 做记录。
  • 集思广益,寻找解决方案。
  • 记录最终决定。
  • 寻找可以执行该方案的位置。
  • 制定行动计划。

第6周 能力培养

如何分配工作

经理们应该集中尽力开展管理工作。

  • 决定可分派的工作。分派工作是管理者的初级技术。
  • 寻找有能力完成工作的人。
  • 把分派任务看成是一种投资。
  • 思考你需要的具体结果。要关注结果,而不是方法。指导员工如何工作是一种微观管理法。
  • 检查工作进程。

注意到改变和贡献,并给予赞许。
赞许应清晰且具体,而不能只给出评价。
如果想公开对某人表示赞许,请先询问对方的意见。

自我管理

不要用肢体语言表达情绪,应该用语言明确表达情绪。

  • 首先要意识到自己有这种坏习惯。
  • 注意引爆点。
  • 选择你的反应。
  • 了解他人眼中的你。

坚持写日记可以帮助注意到自己在不同的情况中是如何做出反应的。

每周为团队成员提供职业发展的指导

  • 了解员工想要什么。
  • 制定行动计划并加以执行。
  • 寻找机会,练习新技术。
  • 不要阻碍员工发展。
  • 职业培训和评估工作应是两部分工作。
  • 职业发展培训不同于补救培训。

第7周 有效地应对变化,不折腾

设法应对你的上司,维护你的团队

  • 了解对发的境况。
  • 避免仓促的决定。
  • 重新考虑选择余地,尽早做出回复。

管理的存在是为了有目的性地进行组织,其目的完全是生产成果和增强能力。

卓越管理的技巧

这章给出了很多技巧,我最感兴趣的是“如何有效的给出反馈意见”。

如何有效的给出反馈意见

  • 要详细具体。没有人能够按照线索或者模糊的反馈意见行事。
  • 在事情发生后,第一时间给出反馈意见。
  • 不要针对人进行反馈,应描述某一行为或者结果。
  • 不要责怪员工,要描述错误。
  • 要确定对方同意你的描述,认为它是正确的。如果对方不同意就不会做出改变。

杂感

  • 鱼与渔:遇到问题时,领导的作用在于引导、帮助分析出解决方案,而不是给出具体解决方案的微观管理。在平时帮人解决问题、回答疑问时也该这样。

  • 以部门或公司的目标为原则,确认工作的优先顺序,制定工作计划,跟踪工作进展;以结果为导向,不要太关注具体的方法。

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